Nota
La presente política establece las condiciones aplicables a las devoluciones, cambios y reembolsos para los pedidos realizados dentro del territorio de España.
1. Plazo de Devolución y Cambio
- El cliente dispone de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución o cambio.
- Transcurrido este plazo, no se aceptarán solicitudes salvo en casos excepcionales debidamente justificados.
2. Condiciones de Devolución y Cambio
Para que una solicitud sea aceptada, deben cumplirse las siguientes condiciones:
- El producto debe estar en su estado original, sin usar y en perfectas condiciones.
- Debe conservar su embalaje original, incluyendo etiquetas, accesorios y documentación.
- No se aceptarán devoluciones de productos que presenten daños, uso indebido o modificaciones.
- El cliente deberá proporcionar prueba de compra válida (por ejemplo, número de pedido).
3. Proceso de Devolución
Para iniciar una devolución, el cliente deberá seguir los siguientes pasos:
- Contactar con el servicio de atención al cliente para solicitar la devolución.
- Proporcionar la información del pedido y el motivo de la devolución.
- Recibir instrucciones y la confirmación de la solicitud.
- Preparar el paquete y enviarlo según las indicaciones proporcionadas.
Importante: El producto será inspeccionado tras su recepción antes de proceder con el reembolso.
Por favor, tenga en cuenta: Los productos devueltos deben mantenerse en perfectas condiciones; si presentan daños o signos de uso, la solicitud de devolución puede ser rechazada. Para facilitar el proceso, el paquete incluye una etiqueta de devolución.
4. Proceso de Cambio
En caso de que el cliente desee cambiar un producto:
- Solicitar el cambio a través del servicio de atención al cliente dentro del plazo establecido.
- Indicar el producto que desea devolver y el nuevo producto solicitado.
- Seguir las instrucciones para la devolución del artículo original.
- Una vez recibido y verificado el producto, se procederá al envío del nuevo artículo.
La disponibilidad del producto solicitado para cambio estará sujeta al stock en el momento de la gestión.
5. Proceso de Reembolso
- Una vez recibido el producto devuelto y verificado su estado, se procederá al reembolso correspondiente.
- El reembolso se procesará en un plazo de 1 a 3 días laborables tras la aprobación.
Método de reembolso:
El importe será devuelto al mismo método de pago utilizado en la compra, incluyendo tarjetas bancarias como Visa, MasterCard, Discover, Diners Club y JCB.
Tiempo de recepción:
El tiempo de acreditación puede variar en función de la entidad bancaria y sus procesos internos.
6. Costes de Devolución
- En caso de devolución por motivos ajenos a defectos del producto, el cliente podrá asumir los costes de envío de la devolución.
- Si la devolución se debe a un producto defectuoso o incorrecto, los costes serán asumidos por el vendedor.
7. Productos Dañados o Incorrectos
Si el cliente recibe un producto dañado o incorrecto:
- Deberá notificarlo en un plazo razonable tras la recepción.
- Se podrá solicitar evidencia fotográfica para evaluar la incidencia.
- Se ofrecerá una solución adecuada, como reemplazo o reembolso.
8. Excepciones
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Productos usados o dañados por el cliente.
- Productos sin embalaje original o incompletos.
- Productos que no puedan ser revendidos por razones de higiene o personalización.
9. Contacto
Dirección: 3-16-3 Akabane-Nishi, Kita-ku, Tokio 115-0055, Japón
Teléfono: +81 (802) 537 57 03
Correo electrónico: assist@sasatadecor.com
Horario de atención: de lunes a viernes, de 09:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (CET)
