FAQ – Preguntas Frecuentes

Nota

A continuación se presentan respuestas a las preguntas más comunes relacionadas con pedidos, envíos, pagos y servicios.

1. ¿En qué zonas realizan envíos?

Realizamos envíos en todo el territorio de España, incluyendo:

• España peninsular
• Islas Baleares
• Islas Canarias
• Ceuta
• Melilla

Actualmente, no realizamos envíos fuera de España.

2. ¿El envío tiene coste?

No. Todos los pedidos realizados en el sitio web cuentan con envío gratuito.

3. ¿Cuánto tarda en procesarse un pedido?

El tiempo de procesamiento es de 1 a 3 días laborables desde la confirmación del pago.

4. ¿Cuál es el plazo de entrega?

El plazo estimado de entrega es de 5 a 10 días laborables una vez enviado el pedido.

5. ¿Cómo puedo saber el estado de mi pedido?

Una vez enviado el pedido, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento para consultar el estado del envío.

6. ¿Puedo cancelar mi pedido?

Sí, puedes solicitar la cancelación siempre que el pedido no haya sido procesado o enviado.
Para más información, consulta la Política de Cancelación de Pedidos.

7. ¿Puedo devolver un producto?

Sí. Dispones de un plazo de 30 días naturales desde la recepción para solicitar una devolución o cambio, siempre que se cumplan las condiciones establecidas.

8. ¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Una vez aprobado, el reembolso se procesará en un plazo de 1 a 3 días laborables.
El tiempo de recepción puede variar según la entidad bancaria.

9. ¿Qué métodos de pago se aceptan?

Aceptamos pagos mediante tarjetas bancarias:

• Visa
• MasterCard
• Discover
• Diners Club
• JCB

10. ¿Los precios incluyen impuestos?

Sí. Todos los precios incluyen el IVA aplicable según la normativa vigente en España.

11. ¿Qué debo hacer si recibo un producto dañado o incorrecto?

Debes contactar con el servicio de atención al cliente lo antes posible y proporcionar la información del pedido junto con evidencia del problema para su evaluación.

12. ¿Puedo modificar la dirección de entrega?

Si el pedido aún no ha sido procesado, es posible solicitar una modificación.
Una vez enviado, no se puede garantizar el cambio de dirección.

13. ¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?

Puedes ponerte en contacto a través de los siguientes medios:

Dirección: 3-16-3 Akabane-Nishi, Kita-ku, Tokio 115-0055, Japón
Teléfono: +81 (802) 537 57 03
Correo electrónico: assist@sasatadecor.com
Horario de atención: de lunes a viernes, de 09:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (CET)